概要

Claude を使った「Customer Support Skill Builder」は、サポートチケット処理を自動化するためのガイド兼テンプレート集です。メタスキルとして、開発者やカスタマーサクセス担当者が自社のサポートフローに合わせてClaudeスキル（プラグイン）を作成・調整できるように設計されています。主な機能は、チケットの優先度判定（トリアージ）、サポート・請求・DBなど複数ソースからの顧客情報収集、テンプレートに基づく応答ドラフト生成などで、手作業を減らし応答品質の均一化を狙います。導入手順や必要ファイルが同梱され、拡張ポイントに関する説明も含まれます。

リポジトリの統計情報

スター数: 16
フォーク数: 2
ウォッチャー数: 16
コミット数: 5
ファイル数: 9
メインの言語: 未指定

主な特徴

チケットの自動トリアージと緊急度判定をガイドするメタスキル設計
複数データソース（サポート、請求、データベース等）からの文脈収集を想定
テンプレートベースの応答ドラフト生成とカスタマイズ可能なプロンプト
プラグイン／スキルとしてClaude Codeに組み込める構成とインストール手順を提供

技術的なポイント

このリポジトリは「スキルの設計テンプレート」かつ「導入ガイド」としての役割が中心で、実行環境そのもの（サーバーや長期運用のCI/CD等）は含みません。主な技術的観点は以下です。

メタスキルアプローチ: 単一の固有処理を行うスクリプトではなく、サポート業務の一連のステップ（トリアージ、コンテキスト取得、応答生成）を順序立てて記述できるテンプレートを提供します。これにより、組織固有のルールやエスカレーション基準をプロンプトや設定で差し替え可能です。
外部データ統合の設計: READMEから伺えるとおり、サポートプラットフォームや請求システム、DBなど複数ソースの情報を組み合わせて「顧客コンテキスト」を構築する想定になっています。実運用ではAPIキーや接続設定を安全に管理するラッパー層（秘密管理やミドルウェア）を用意する必要があります。
テンプレートとプロンプト設計: 応答はテンプレートベースで下書きを生成し、人間によるレビューや自動承認フローと組み合わせる設計が想定されています。テンプレートは多言語対応やトーン調整、法的な注意文の付与などの拡張が容易です。
プラグイン構成: .claude-plugin や .claude ディレクトリが含まれており、Claude Code環境へ組み込むためのメタ情報・設定ファイルを配置しています。これによりClaudeプラットフォームのスキルカタログに追加しやすく、他スキルとの連携や権限管理も想定可能です。
セキュリティとコンプライアンス: 顧客データを扱う性質上、ログ出力やデータ保管の制御、アクセス監査が重要です。本リポジトリは基本設計を示すため、運用時には暗号化・アクセス制御・データ削除ポリシーの追加が必要になります。

これらを踏まえれば、既存のサポートスタック（Zendesk、Freshdesk、Stripe、社内DB等）へ接続するアダプターを実装し、プロンプトやルールを組織の業務フローに合わせて調整することで、実用的なカスタマーサポート自動化システムを段階的に構築できます。

プロジェクトの構成

主要なファイルとディレクトリ：

.claude-plugin: dir（Claude Code に組み込むスキル定義やメタ情報）
.claude: dir（Claude固有の設定やローカルでのスキル動作調整用ファイル）
.gitignore: file（バイナリや秘密情報を除外するための定義）
INSTALL.md: file（インストール手順、導入時の注意点、依存関係の説明）
LICENSE: file（ライセンス情報）
README.md: file（このリポジトリの説明、使用例、拡張方法）
plugin-config.json（類推）やサンプルテンプレートファイル：ファイル群はスキル登録やプロンプトテンプレート、テスト用のサンプルデータを含んでいる可能性があります
簡易なスクリプトや設定例：実運用に向けたアダプター実装の雛形（API呼び出しやレスポンス整形のサンプル） …他 4 ファイル

各ファイルは「スキルをClaude環境で動かすため」に必要な最小限のメタデータと、導入担当者がカスタマイズできるテンプレート類を含む設計です。INSTALL.mdを参照して接続情報や環境変数の設定を行い、.claude-plugin内の定義を基にスキル登録を行います。

まとめ

Claudeを活用したサポート自動化の導入テンプレートで、実運用に向けたカスタマイズ性が高いリポジトリです。

リポジトリ情報：

名前: claude-cs
説明: A Claude Code skill that helps you build custom customer support automation for your company
スター数: 16
言語: null
URL: https://github.com/nbashaw/claude-cs
オーナー: nbashaw
アバター: https://avatars.githubusercontent.com/u/301294?v=4

READMEの抜粋：

Customer Support Skill Builder

A Claude Code skill that helps you build custom customer support automation for your company.

What is this?

This is a meta-skill that guides you through creating your own customer support automation system. Instead of manually handling tickets, you’ll have an AI assistant that can:

Automatically triage all open support tickets by urgency
Gather customer context from multiple platforms (support, billing, database)
Draft responses using tem…

Claude カスタマーサポート・スキルビルダー